מערכת ניהול לקוחות (CRM): להפוך כל אינטראקציה להזדמנות עסקית
ניהול קשרי לקוחות חכם בתוך ה-SAP Business One.
רכזו את כל נתוני הלקוחות, המכירות והשיווק בפלטפורמה אחת חזקה – לסגירת עסקאות מהירה יותר ושירות יוצא דופן.
ניהול קשרי לקוחות חכם בתוך ה-SAP Business One.
רכזו את כל נתוני הלקוחות, המכירות והשיווק בפלטפורמה אחת חזקה – לסגירת עסקאות מהירה יותר ושירות יוצא דופן.
צרו קשר
אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר או תיאום דמו של המערכת ונענה בהקדם
בעידן שבו הנתונים הם הנכס היקר ביותר של העסק, ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא הרבה מעבר ל"ספר טלפונים" דיגיטלי. פתרון ה-CRM המובנה ב-SAP Business One מאפשר לארגון שלכם לקבל תמונה של 360 מעלות על כל לקוח, מהרגע שהוא נכנס כליד ועד להפיכתו ללקוח נאמן.
היתרון המרכזי ב-CRM של SAP הוא האינטגרציה המלאה: נתוני המכירות מסונכרנים עם המלאי, הכספים והשירות, מה שמאפשר לאנשי המכירות שלכם למכור יותר, ולמנהלים לקבל החלטות מבוססות דאטה בזמן אמת.
שירות עצמי וניהול לידים מקצה לקצה
נהלו את כל משפך המכירות (Pipeline) במקום אחד. החל מקליטת לידים אוטומטית, ניהול פגישות ומשימות, ועד להפיכת הזדמנות מכירה (Opportunity) להצעת מחיר והזמנה בלחיצת כפתור. הכל מתועד ונגיש לכל מי שצריך בארגון.
אפשרויות מובנות וסנכרון Native מלא
בניגוד למערכות CRM חיצוניות שדורשות ממשקים מסובכים, כאן ה-CRM הוא חלק מה-ERP. זה אומר שאיש המכירות רואה את יתרת החוב של הלקוח, את היסטוריית הרכישות שלו ואת זמינות המלאי באותו מסך שבו הוא מנהל את שיחת המכירה.
התאמה עסקית ותחזיות מדויקות
התאימו את שלבי המכירה לתהליכים הייחודיים שלכם. המערכת מאפשרת ניתוח הסתברויות לסגירת עסקאות, ניהול קמפיינים שיווקיים ממוקדים וחיזוי מכירות (Forecasting) מדויק שעוזר לארגון להתכונן לביקושים עתידיים.
למערכת Go Service יש מגוון רחב של תכונות שיעזרו לכם לנהל את תהליכי שירות השטח של הטכנאים בצורה מושלמת:
מעקב אחרי כל שלב במכירה, ניתוח מתחרים, סכומי עסקה צפויים ותאריכי סגירה משוערים.
מודול שירות המאפשר ניהול קריאות שירות, חוזי שירות, מעקב אחר ציוד אצל הלקוח (Serial Numbers) ובקרת SLA.
יצירה וניהול של רשימות תפוצה, שליחת קמפיינים במייל וניתוח אפקטיביות של מקורות הגעה (Source).
דוחות גרפיים מתקדמים למנהלי מכירות – מי איש המכירות המצטיין? איפה אנחנו מאבדים עסקאות? ומהו ה-ROI של קמפיין השיווק האחרון?
ניהול לקוחות נכון הוא המפתח לצמיחה. ב-SAP Cloud, אנחנו מביאים אליכם את הניסיון שנצבר באלפי ארגונים בארץ ובעולם. אנחנו לא רק מתקינים תוכנה – אנחנו עוזרים לכם לאפיין את תהליך המכירה האידיאלי עבורכם, מטמיעים אוטומציות שחוסכות זמן יקר, ומדריכים את הצוות שלכם איך להפיק את המקסימום מכל ליד.
עם הפתרון שלנו, אתם מקבלים שקיפות מלאה. מנהל המכירות כבר לא צריך לשאול "מה קורה עם העסקה הזאת?", הוא פשוט פותח את הדשבורד ורואה את התמונה המלאה. השילוב בין עוצמת ה-ERP של SAP לבין הגמישות של ה-CRM יוצר כלי עבודה בלתי מנוצח להגדלת המכירות.
ההבדל העיקרי הוא הקישוריות לליבה העסקית. ב-SAP, ה-CRM "חי" בתוך ה-ERP. אין צורך בסנכרון נתונים בין מערכות שונות – הלקוח ב-CRM הוא אותו לקוח בהנהלת החשבונות. זה מונע כפילויות, טעויות והוצאות מיותרות על ממשקים.
בהחלט. בעזרת אפליקציית SAP Business One Sales, אנשי המכירות בשטח יכולים לצפות בפרטי לקוחות, ליצור הצעות מחיר, לנהל משימות ולראות מלאי בזמן אמת – הכל מהסמארטפון.
כן. המערכת תומכת בייבוא נתונים מהיר ובחיבור (Integration) לטפסים באתר האינטרנט שלכם, כך שכל פנייה מהאתר הופכת באופן אוטומטי להזדמנות מכירה בתוך ה-SAP.
המערכת מתריעה על לקוחות שלא רכשו זמן רב, מאפשרת לנהל מועדוני לקוחות והטבות, ושומרת את כל היסטוריית הקשר (מיילים, פגישות, טלפונים) כדי שכל נציג שירות ידע בדיוק מה הסטטוס של הלקוח בכל רגע.
כן, המערכת כוללת מודול שירות חזק במיוחד לניהול טכנאים, מעבדות, וחוזי אחזקה, כולל קישור ישיר לניהול מלאי חלפים ותעודות משלוח.
אל תתנו ללידים ללכת לאיבוד בטבלאות אקסל. עברו לניהול לקוחות מקצועי, חכם ומסונכרן.
לקביעת פגישת אפיון ודמו למערכת ה-CRM לחצו כאן
