בעולם שבו איכות השירות היא המפתח לשימור לקוחות ולצמיחה עסקית, ניהול ידני של קריאות שירות כבר אינו מספיק. מערכת השירות המובנית בתוך SAP Business One מעניקה לארגון שלכם שליטה מקצה לקצה: החל מרגע פתיחת הקריאה, דרך שיבוץ הטכנאים ועד לניהול חוזי השירות ורווחיות מחלקת השירות.
הפתרון שלנו הופך את מחלקת השירות שלכם למרכז רווח יעיל, שקוף ומקצועי, המחובר באופן ישיר לניהול המלאי, הכספים וקשרי הלקוחות (CRM).
צרו קשר
אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר או תיאום דמו של המערכת ונענה בהקדם
היתרון הגדול ביותר הוא האינטגרציה המלאה. בניגוד לתוכנות שירות חיצוניות המצריכות ממשקים מורכבים, כאן הכל קורה בתוך המערכת המרכזית:
מעקב מלא אחר פניות לקוחות, סיווג הקריאה לפי דחיפות, סוג תקלה ומחלקה מטפלת. המערכת מאפשרת תיעוד של כל שלבי הטיפול, כולל זמן תגובה וזמן לפתרון.
הגדרה ומעקב אחר הסכמי שירות (SLA). המערכת מתריעה על חריגות מזמני תגובה שהובטחו ללקוח ומנהלת באופן אוטומטי את תוקף חוזי השירות, כולל חידושים ותמחור.
ניהול "תעודת זהות" לכל מוצר או מכונה אצל הלקוח. המערכת עוקבת אחר מספרים סידוריים, היסטוריית תקלות, ביקורי טכנאי קודמים ותקופות אחריות לכל פריט בנפרד.
לוח תכנון (Planning Board) ויזואלי המאפשר לשבץ קריאות לטכנאים לפי זמינות, התמחות מקצועית ואזורים גיאוגרפיים.
הטכנאים בשטח יכולים לעדכן את הקריאה ישירות מהסמארטפון: להוסיף תמונות של התקלה, להחתים את הלקוח דיגיטלית ולדווח על חלפים שהשתמשו בהם.
כן. ניתן להגדיר בכרטיס הציוד את תקופת האחריות המדויקת. המערכת תתריע אם המכשיר עדיין באחריות יצרן, מה שיחסוך לחברה עלויות חלפים מיותרות.
בהחלט. ניתן להגדיר מחירוני שירות לפי סוג לקוח, לפי שעות עבודה (רגילות/שעות חירום) או לפי מחירים קבועים המוגדרים בחוזה השירות.
כל רכב טכנאי יכול להיות מוגדר כ"מחסן נייד" ב-SAP. כאשר הטכנאי מדווח על שימוש בחלק בתוך קריאת השירות, המלאי יורד אוטומטית מהמחסן הספציפי שלו, מה שמאפשר בקרה מדויקת על חוסרים ומניעת אובדן מלאי.
כן. ניתן להגדיר קריאות שירות מחזוריות לפי זמן (למשל: בדיקה תקופתית כל חצי שנה). המערכת תייצר באופן אוטומטי קריאות שירות חדשות ותתריע למוקד השירות שעליהם לתאם ביקור.
ניתן לחבר פורטל לקוחות חיצוני (Web Portal) המתממשק ל-SAP, כך שלקוחות יוכלו לפתוח קריאות באופן עצמאי ולעקוב אחר סטטוס הטיפול מבלי להתקשר למוקד.
המערכת מציעה מגוון דוחות מובנים: רווחיות קריאת שירות, ניצולת טכנאים, זמן ממוצע לפתרון תקלה (MTTR), ודוחות חריגה מהסכמי שירות (SLA).
כן. ניתן לצרף לכל קריאה קבצים מכל סוג (PDF, תמונות מהשטח, סרטוני הסבר), כך שכל המידע הרלוונטי נשמר במקום אחד וזמין לכל מי שמטפל בקריאה.
שימוש בתוכנה לניהול קריאות שירות בתוך SAP Business One מעניק לכם את השקט הנפשי שהלקוחות שלכם מטופלים בזמן ובצורה המקצועית ביותר. עם אוטומציה של תהליכים, בקרה על מלאי וניתוח רווחיות, מחלקת השירות שלכם תהפוך למנוע צמיחה משמעותי עבור העסק.
רוצים לראות איך מנהלים שירות חכם ב-SAP? צוות המומחים שלנו ב-SAP Business One ישראל ישמח להדגים לכם את יכולות המערכת ולהתאים אותן לצרכים הייחודיים של מחלקת השירות שלכם.
